Podríamos haber hecho una herramienta que valiera para cualquier negocio. Habría sido más fácil de vender y mucho más fácil de construir. Elegimos lo contrario: entender un solo oficio hasta el fondo y cubrirlo entero.
Ninguna clínica nos dijo «necesito un CRM». Nos dijeron cosas mucho más concretas, y todas apuntaban al mismo sitio.
Una agenda por un lado. Las cartillas de vacunación en papel, o en un procesador de textos. La facturación en otro programa que no habla con nadie. Los recordatorios, desde el móvil personal de quien estuviera en recepción. Y una hoja de cálculo haciendo de pegamento entre todo lo demás. Funcionaba, sí: a base de que alguien se acordara de todo.
Probamos lo que había: plataformas que sirven para una inmobiliaria, una gestoría o un gimnasio. Y ahí está el problema. Un software genérico gestiona «clientes» y «eventos». No sabe que un mismo cliente puede traer dos perros y un gato, cada uno con su propio calendario de vacunas, ni por qué el historial de una mascota no se mezcla nunca con el de su dueño. Cada clínica acababa doblando el software a mano hasta que se rompía.
Decidimos ir en vertical: renunciar a «vale para cualquier negocio» para poder decir «sabe lo que haces». Es una renuncia cara — el mercado se estrecha de golpe — pero cambia la conversación: en vez de explicarle al software cómo funciona una clínica veterinaria, el software ya llega sabiéndolo.
Aquí es donde la mayoría se detiene, y lo entendemos: hacer una agenda bonita es asumible; hacer la agenda, el historial clínico por animal, las vacunaciones y desparasitaciones, la facturación con Verifactu, el control horario y los cobros online es otro orden de esfuerzo. Pero cada pieza que falta reabre una hoja de cálculo, y una hoja de cálculo abierta se lleva por delante todo lo demás. Completo o no sirve.
Lo último que añadimos no fue una pantalla, sino a alguien que atiende: agentes de voz y WhatsApp que cogen la llamada a las diez de la noche, resuelven la duda, agendan la cita y dejan el rastro dentro del historial. Porque el trabajo administrativo de una clínica veterinaria no ocurre en horario de oficina — y las urgencias, todavía menos.
Plataforma. No una por tarea: la agenda, el historial y la factura son el mismo sistema.
La recepción con IA no cierra: contesta, filtra urgencias y agenda de madrugada.
Hojas de cálculo necesarias. Si hace falta una, es que nos falta una función.
De la facturación con Verifactu integrado, sin programa de contabilidad aparte.
Ninguna función entra porque quede bien en una demo. Entra cuando un veterinario en activo confirma que le ahorra tiempo un martes a las once.
Historial, consentimientos y facturas viven con trazabilidad: quién lo hizo, cuándo y desde dónde. Si algún día te lo piden, está documentado.
La IA atiende a tus clientes; a ti te atendemos nosotros. Cuando algo no va, contesta alguien que conoce tu clínica, no un número de ticket.
Media hora basta para saber si esto encaja con tu forma de trabajar. Y si no encaja, te lo diremos.