Avremmo potuto creare uno strumento adatto a qualsiasi attività. Sarebbe stato più facile da vendere e molto più facile da costruire. Abbiamo scelto l'opposto: capire un solo mestiere fino in fondo e coprirlo per intero.
Nessuna clinica ci ha detto «ho bisogno di un CRM». Ci hanno detto cose molto più concrete, e tutte puntavano nella stessa direzione.
Un'agenda da una parte. I libretti vaccinali su carta, o in un programma di videoscrittura. La fatturazione in un altro programma che non dialoga con nessuno. I promemoria, dal cellulare personale di chi era alla reception. E un foglio di calcolo a fare da collante a tutto il resto. Funzionava, sì: a patto che qualcuno si ricordasse di tutto.
Abbiamo provato quello che c'era: piattaforme che vanno bene per un'agenzia immobiliare, uno studio di consulenza o una palestra. Ed è proprio questo il problema. Un software generico gestisce «clienti» ed «eventi». Non sa che uno stesso cliente può portare due cani e un gatto, ognuno con il proprio calendario vaccinale, né perché la storia clinica di un animale non si mescola mai con quella del suo proprietario. Ogni clinica finiva per piegare il software a mano finché non si rompeva.
Abbiamo deciso di andare in verticale: rinunciare a «va bene per qualsiasi attività» per poter dire «sa quello che fai». È una rinuncia costosa — il mercato si restringe di colpo — ma cambia la conversazione: invece di spiegare al software come funziona una clinica veterinaria, il software lo sa già.
È qui che la maggior parte si ferma, e lo capiamo: fare un'agenda bella è sostenibile; fare l'agenda, la cartella clinica per animale, le vaccinazioni e le sverminazioni, la fatturazione con Verifactu, la rilevazione presenze e i pagamenti online è un altro ordine di grandezza. Ma ogni pezzo mancante riapre un foglio di calcolo, e un foglio di calcolo aperto si trascina dietro tutto il resto. O è completo, o non serve.
L'ultima cosa che abbiamo aggiunto non è stata una schermata, ma qualcuno che risponde: agenti vocali e WhatsApp che rispondono alla chiamata alle dieci di sera, chiariscono il dubbio, fissano l'appuntamento e lasciano traccia nella storia clinica. Perché il lavoro amministrativo di una clinica veterinaria non si svolge in orario d'ufficio — e le urgenze, ancora meno.
Piattaforma. Non una per ogni attività: l'agenda, la storia clinica e la fattura sono lo stesso sistema.
La reception con IA non chiude: risponde, filtra le urgenze e fissa appuntamenti anche di notte.
Fogli di calcolo necessari. Se ne serve uno, vuol dire che ci manca una funzione.
Della fatturazione con Verifactu integrata, senza un programma di contabilità a parte.
Nessuna funzione entra perché fa bella figura in una demo. Entra quando un veterinario in attività conferma che gli fa risparmiare tempo un martedì alle undici.
Storia clinica, consensi e fatture sono tracciabili: chi ha fatto cosa, quando e da dove. Se un giorno te lo chiedono, è documentato.
L'IA assiste i tuoi clienti; a te pensiamo noi. Quando qualcosa non va, risponde qualcuno che conosce la tua clinica, non un numero di ticket.
Basta mezz'ora per capire se si adatta al tuo modo di lavorare. E se non si adatta, te lo diremo.
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