Nous aurions pu créer un outil valable pour n’importe quelle entreprise. Il aurait été plus facile à vendre et bien plus facile à construire. Nous avons choisi l’inverse : comprendre un seul métier en profondeur et le couvrir entièrement.
Aucune clinique ne nous a dit « j’ai besoin d’un CRM ». Elles nous ont dit des choses bien plus concrètes, et toutes pointaient dans la même direction.
Un agenda d’un côté. Les carnets de vaccination sur papier, ou dans un traitement de texte. La facturation dans un autre logiciel qui ne communique avec personne. Les rappels, envoyés depuis le portable personnel de la personne à l’accueil. Et un tableur servant de colle entre tout le reste. Cela fonctionnait, oui : à condition que quelqu’un se souvienne de tout.
Nous avons essayé ce qui existait : des plateformes qui conviennent à une agence immobilière, un cabinet de gestion ou une salle de sport. Et c’est bien là le problème. Un logiciel générique gère des « clients » et des « événements ». Il ne sait pas qu’un même client peut venir avec deux chiens et un chat, chacun avec son propre calendrier de vaccins, ni pourquoi le dossier d’un animal ne se mélange jamais avec celui de son propriétaire. Chaque clinique finissait par plier le logiciel à la main jusqu’à ce qu’il casse.
Nous avons décidé de devenir verticaux : renoncer à « convient à n’importe quelle entreprise » pour pouvoir dire « sait ce que vous faites ». C’est un renoncement coûteux — le marché se rétrécit d’un coup — mais il change la conversation : au lieu d’expliquer au logiciel comment fonctionne une clinique vétérinaire, le logiciel arrive en le sachant déjà.
C’est là que la plupart s’arrêtent, et nous le comprenons : faire un bel agenda est à portée de main ; faire l’agenda, le dossier clinique par animal, les vaccinations et vermifugations, la facturation avec Verifactu, le contrôle des horaires et les paiements en ligne est un tout autre niveau d’effort. Mais chaque pièce manquante rouvre un tableur, et un tableur ouvert emporte tout le reste avec lui. Complet, ou inutile.
Notre dernier ajout n’a pas été un écran, mais quelqu’un qui répond : des agents vocaux et WhatsApp qui décrochent à dix heures du soir, lèvent le doute, fixent le rendez-vous et en laissent la trace dans le dossier. Parce que le travail administratif d’une clinique vétérinaire ne se fait pas aux heures de bureau — et les urgences, encore moins.
Plateforme. Pas une par tâche : l’agenda, le dossier et la facture forment un seul et même système.
L’accueil par IA ne ferme jamais : il répond, trie les urgences et prend les rendez-vous en pleine nuit.
Tableur nécessaire. S’il en faut un, c’est qu’il nous manque une fonction.
De la facturation avec Verifactu intégrée, sans logiciel de comptabilité à part.
Aucune fonction n’est ajoutée parce qu’elle fait bien en démo. Elle l’est lorsqu’un vétérinaire en exercice confirme qu’elle lui fait gagner du temps un mardi à onze heures.
Dossiers, consentements et factures sont entièrement traçables : qui a fait quoi, quand et d’où. Si un jour on vous le demande, tout est documenté.
L’IA s’occupe de vos clients ; nous, nous nous occupons de vous. Quand quelque chose ne va pas, c’est quelqu’un qui connaît votre clinique qui vous répond, pas un numéro de ticket.
Une demi-heure suffit pour savoir si cela correspond à votre façon de travailler. Et si ce n’est pas le cas, nous vous le dirons.
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