Wir hätten ein Werkzeug bauen können, das für jedes Unternehmen taugt. Es wäre leichter zu verkaufen und viel leichter zu entwickeln gewesen. Wir haben uns für das Gegenteil entschieden: ein einziges Handwerk von Grund auf zu verstehen und es vollständig abzudecken.
Keine Praxis hat uns gesagt: „Ich brauche ein CRM.“ Man hat uns viel konkretere Dinge gesagt – und alle wiesen in dieselbe Richtung.
Ein Terminkalender hier. Die Impfpässe auf Papier oder in einem Textverarbeitungsprogramm. Die Rechnungsstellung in einem anderen Programm, das mit niemandem spricht. Die Erinnerungen vom privaten Handy derjenigen Person, die gerade am Empfang war. Und eine Tabellenkalkulation als Klebstoff zwischen allem anderen. Es funktionierte, ja: solange sich jemand an alles erinnerte.
Wir haben ausprobiert, was es gab: Plattformen, die für ein Immobilienbüro, eine Steuerkanzlei oder ein Fitnessstudio taugen. Und genau da liegt das Problem. Generische Software verwaltet „Kunden“ und „Termine“. Sie weiß nicht, dass ein und derselbe Kunde zwei Hunde und eine Katze mitbringen kann, jedes Tier mit seinem eigenen Impfkalender, und auch nicht, warum die Krankengeschichte eines Haustiers nie mit der seines Besitzers vermischt wird. Jede Praxis bog die Software am Ende von Hand zurecht, bis sie brach.
Wir haben uns für den vertikalen Weg entschieden: auf „taugt für jedes Unternehmen“ zu verzichten, um sagen zu können: „weiß, was Sie tun“. Ein teurer Verzicht – der Markt wird auf einen Schlag kleiner –, aber er verändert das Gespräch: Statt der Software zu erklären, wie eine Tierarztpraxis funktioniert, weiß die Software es bereits.
Hier hören die meisten auf, und wir verstehen das: Einen schönen Terminkalender zu bauen, ist machbar; den Terminkalender, die Krankenakte pro Tier, Impfungen und Entwurmungen, die Rechnungsstellung mit Verifactu, die Arbeitszeiterfassung und Online-Zahlungen zu bauen, ist eine ganz andere Größenordnung. Aber jedes fehlende Teil öffnet wieder eine Tabellenkalkulation, und eine offene Tabellenkalkulation reißt alles andere mit. Vollständig – oder es taugt nichts.
Das Letzte, was wir hinzugefügt haben, war kein Bildschirm, sondern jemand, der sich kümmert: Sprach- und WhatsApp-Agenten, die um zehn Uhr abends den Anruf annehmen, die Frage klären, den Termin vereinbaren und alles in der Krankenakte festhalten. Denn die Verwaltungsarbeit einer Tierarztpraxis findet nicht zu Bürozeiten statt – und Notfälle erst recht nicht.
Plattform. Nicht eine pro Aufgabe: Terminkalender, Krankenakte und Rechnung sind dasselbe System.
Der KI-Empfang schließt nie: Er antwortet, filtert Notfälle und vereinbart Termine mitten in der Nacht.
Benötigte Tabellenkalkulationen. Wenn Sie eine brauchen, fehlt uns eine Funktion.
Der Rechnungsstellung mit integriertem Verifactu, ohne separates Buchhaltungsprogramm.
Keine Funktion kommt hinzu, nur weil sie in einer Demo gut aussieht. Sie kommt hinzu, wenn ein praktizierender Tierarzt bestätigt, dass sie ihm an einem Dienstag um elf Uhr Zeit spart.
Krankenakte, Einwilligungen und Rechnungen sind lückenlos nachvollziehbar: wer es getan hat, wann und von wo. Sollte eines Tages jemand danach fragen, ist es dokumentiert.
Die KI betreut Ihre Kunden; Sie betreuen wir. Wenn etwas nicht funktioniert, antwortet jemand, der Ihre Praxis kennt – keine Ticketnummer.
Eine halbe Stunde genügt, um zu wissen, ob das zu Ihrer Arbeitsweise passt. Und wenn es nicht passt, sagen wir es Ihnen.
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