Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 15/11/2026

Il presente testo è una traduzione fornita a titolo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (GDPR), alla legge organica spagnola 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD), e alla restante normativa vigente in materia di protezione dei dati, APPYWEB S.L. informa gli utenti in merito alla propria Informativa sulla Privacy.

1. Titolare del trattamento

I dati personali eventualmente raccolti direttamente presso l'interessato saranno trattati in modo riservato e confluiranno in un trattamento il cui titolare è:

• Titolare: APPYWEB S.L.
• CIF: B02720803
• Sede legale: Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante)
• Email di contatto: info@appyweb.es
• Telefono: +34 960 79 30 04

APPYWEB S.L. agisce in qualità di titolare del trattamento rispetto ai dati degli utenti del presente sito web e delle cliniche che ne acquistano i servizi (dati di contatto, commerciali e di fatturazione). Rispetto ai dati dei clienti e degli animali che le cliniche gestiscono tramite la piattaforma, APPYWEB S.L. agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto di ciascuna clinica, nei termini descritti al punto 3.

2. Finalità del trattamento

Le finalità per le quali vengono raccolti i dati personali sono:

• Gestire le richieste di informazioni, le domande o le richieste di acquisto di servizi effettuate tramite i moduli di contatto del sito web.
• Inviare comunicazioni commerciali sui nostri prodotti e servizi, sempre che l'utente abbia acconsentito a tale trattamento.
• Analizzare l'utilizzo del sito web per migliorarne la qualità e l'esperienza dell'utente.
• Gestire la sottoscrizione e la prestazione dei servizi offerti tramite il sito web.
• Gestire e risolvere gli inconvenienti che dovessero sorgere dall'utilizzo dei nostri servizi.
• Prestare il servizio di software CRM, compresi gli assistenti di intelligenza artificiale descritti al punto 3, per conto delle cliniche utenti.

3. Trattamento mediante assistenti di intelligenza artificiale

Veternexa integra assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale —accessibili tramite canali quali WhatsApp, voce telefonica, chat web e il pannello di gestione— che consentono alle cliniche di automatizzare la gestione degli appuntamenti e di supportare la documentazione delle visite di ciascun animale.

In relazione ai dati personali dei clienti trattati tramite tali assistenti (nome, recapiti, storico degli appuntamenti e comunicazioni) e ai dati clinici dei loro animali, APPYWEB S.L. agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto della clinica, che ne è la titolare. Tale trattamento è disciplinato dal relativo contratto di trattamento dei dati (articolo 28 del GDPR) e dalle istruzioni della clinica.

La base giuridica che legittima il trattamento è l'esecuzione del contratto di prestazione di servizi veterinari tra il cliente e la sua clinica (articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR), nonché, ove applicabile, il consenso prestato per comunicazioni e promemoria. I dati clinici dell'animale in quanto tali non costituiscono una categoria particolare di dati personali ai sensi dell'articolo 9 del GDPR —tale categoria tutela i dati relativi alla salute delle persone fisiche—, tuttavia la clinica e APPYWEB S.L. li trattano con lo stesso livello di riservatezza e sicurezza in quanto collegati a un cliente identificabile.

Gli assistenti di intelligenza artificiale operano sempre sotto supervisione umana: possono trasferire la conversazione al personale della clinica in qualsiasi momento, non adottano decisioni cliniche né sostituiscono il giudizio professionale dell'équipe veterinaria. In conformità alla normativa applicabile, l'utente viene informato che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e gli viene sempre offerta la possibilità di essere assistito da una persona.

4. Base giuridica del trattamento dei dati

La base giuridica per il trattamento dei dati personali è, a seconda dei casi:

• Il consenso prestato dall'utente nel fornire i propri dati tramite i nostri moduli per le finalità indicate.
• L'esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso.
• Il legittimo interesse del titolare del trattamento all'invio di comunicazioni commerciali su prodotti o servizi analoghi a quelli acquistati in precedenza.
• Per i dati di clienti e animali trattati per conto delle cliniche, le basi indicate al punto 3 (articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR).

5. Destinatari dei dati e responsabili del trattamento

I dati personali raccolti non saranno comunicati a terzi, salvo nei casi in cui sussista un obbligo di legge o ciò sia necessario per l'esecuzione del rapporto contrattuale.

Per la prestazione del servizio, APPYWEB S.L. si avvale di fornitori tecnologici che possono avere accesso a dati personali in qualità di responsabili o sub-responsabili del trattamento, con i quali ha sottoscritto i relativi contratti di trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Tra tali fornitori figurano, in particolare:

• OpenAI — elaborazione del linguaggio naturale e trascrizione audio degli assistenti di IA (Stati Uniti).
• Retell AI — orchestrazione dell'assistente vocale telefonico (Stati Uniti).
• Meta Platforms — canale di messaggistica WhatsApp Business (Stati Uniti).
• Google — sincronizzazione dell'agenda degli appuntamenti (Stati Uniti / Unione europea).
• Stripe — elaborazione dei pagamenti dell'abbonamento al software.
• Fornitori di hosting e di invio di posta elettronica necessari al funzionamento del servizio.

In tutti i casi, APPYWEB S.L. garantisce che tali fornitori rispettano la normativa in materia di protezione dei dati e hanno assunto gli obblighi di riservatezza e sicurezza richiesti.

6. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei fornitori indicati al punto 5 si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo, principalmente negli Stati Uniti. Di conseguenza, la prestazione del servizio può comportare trasferimenti internazionali di dati.

In tali casi, APPYWEB S.L. garantisce che detti trasferimenti avvengano con le garanzie adeguate previste dal Capo V del GDPR, in particolare mediante:

• L'adesione del fornitore al EU-U.S. Data Privacy Framework, ove applicabile; e/o
• La sottoscrizione di Clausole Contrattuali Tipo (SCC) approvate dalla Commissione europea, integrate, ove necessario, dalle misure supplementari opportune.

L'utente può richiedere ulteriori informazioni su tali garanzie e ottenerne una copia scrivendo a info@appyweb.es.

7. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali degli utenti del sito web e delle cliniche clienti saranno conservati per tutta la durata del rapporto commerciale o per gli anni necessari all'adempimento degli obblighi di legge. Decorso tale periodo, i dati saranno cancellati conformemente a quanto previsto dalla normativa sulla protezione dei dati, il che ne comporta il blocco, restando disponibili esclusivamente su richiesta di giudici e tribunali, del Pubblico Ministero o delle Pubbliche Amministrazioni competenti per il periodo di prescrizione delle azioni che ne possano derivare, al termine del quale si procederà alla loro completa eliminazione.

Per quanto riguarda i dati dei clienti e la storia clinica dei loro animali trattati per conto delle cliniche, i periodi di conservazione sono disciplinati dalle istruzioni della clinica titolare, nel rispetto dei principi di minimizzazione e di limitazione della conservazione del GDPR e della LOPDGDD, nonché della normativa fiscale, commerciale e di settore veterinario di volta in volta applicabile.

8. Diritti degli interessati

L'utente può esercitare i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:

• Diritto di accesso: per sapere quali dati personali trattiamo e per quali finalità.
• Diritto di rettifica: per richiedere la modifica dei dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione: per richiedere la cancellazione dei dati quando, tra gli altri motivi, non siano più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti.
• Diritto di opposizione: per opporsi al trattamento dei propri dati personali.
• Diritto di limitazione del trattamento: per richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali in determinate circostanze.
• Diritto alla portabilità: per ricevere i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e poterli trasmettere a un altro titolare.
• Diritto di revocare il consenso: per revocare in qualsiasi momento il consenso prestato al trattamento dei propri dati.

Tali diritti possono essere esercitati inviando una comunicazione scritta ad APPYWEB S.L., Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante), oppure tramite posta elettronica a info@appyweb.es, allegando copia del DNI o di un documento di identità equivalente. Qualora l'interessato sia cliente di una clinica che utilizza il software, potrà rivolgere la propria richiesta alla clinica stessa, in qualità di titolare del trattamento, oppure ad APPYWEB S.L., che la inoltrerà a quest'ultima.

La informiamo inoltre che ha il diritto di proporre reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD) (www.aepd.es) qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati non sia conforme alla normativa vigente.

9. Misure di sicurezza

APPYWEB S.L. ha adottato tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità dei dati personali che tratta, nonché per evitarne la perdita, l'alterazione e/o l'accesso da parte di terzi non autorizzati. Tra tali misure rientrano la cifratura delle comunicazioni in transito, il controllo degli accessi basato sui ruoli e la sottoscrizione di accordi di riservatezza e di contratti di trattamento dei dati con i fornitori che intervengono nel servizio.

10. Aggiornamento dell'informativa sulla privacy

APPYWEB S.L. si riserva il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy per adeguarla a novità legislative o giurisprudenziali, nonché alle prassi del settore. In tali casi, annuncerà su questa pagina o tramite altri mezzi di comunicazione le modifiche introdotte con ragionevole anticipo rispetto alla loro applicazione.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, è possibile contattarci tramite:

• Email: info@appyweb.es
• Telefono: +34 960 79 30 04
• Indirizzo postale: Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante)