Política de Privacidade

Última atualização: 29/09/2026

A presente página é uma tradução disponibilizada a título meramente informativo. Em caso de discrepância, prevalece a versão espanhola.

Em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD), da Lei Orgânica espanhola 3/2018, de 5 de dezembro, de proteção de dados pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), e demais legislação em vigor em matéria de proteção de dados, a APPYWEB S.L. informa os utilizadores da sua Política de Privacidade.

1. Responsável pelo tratamento

Os dados pessoais que possam ser recolhidos diretamente junto do titular dos dados serão tratados de forma confidencial e passarão a integrar um tratamento cujo responsável é:

• Responsável: APPYWEB S.L.
• CIF: B02720803
• Sede social: Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante)
• Email de contacto: info@appyweb.es
• Telefone: +34 960 79 30 04

A APPYWEB S.L. atua como responsável pelo tratamento relativamente aos dados dos utilizadores deste sítio web e das clínicas que contratam os seus serviços (dados de contacto, comerciais e de faturação). Relativamente aos dados dos clientes e dos animais que as clínicas gerem através da plataforma, a APPYWEB S.L. atua como subcontratante por conta de cada clínica, nos termos descritos no ponto 3.

2. Finalidade do tratamento

As finalidades para as quais são recolhidos os dados pessoais são:

• Gerir os pedidos de informação, consultas ou contratação de serviços efetuados através dos formulários de contacto do sítio web.
• Enviar comunicações comerciais sobre os nossos produtos e serviços, sempre que o utilizador tenha consentido este tratamento.
• Analisar a utilização do sítio web para melhorar a sua qualidade e a experiência do utilizador.
• Gerir a contratação e a prestação dos serviços oferecidos através do sítio web.
• Atender e gerir os incidentes que possam decorrer da utilização dos nossos serviços.
• Prestar o serviço de software CRM, incluindo os assistentes de inteligência artificial descritos no ponto 3, por conta das clínicas utilizadoras.

3. Tratamento através de assistentes de inteligência artificial

A Veternexa incorpora assistentes virtuais baseados em inteligência artificial — acessíveis através de canais como WhatsApp, voz telefónica, chat web e o painel de gestão — que permitem às clínicas automatizar a gestão de marcações e apoiar a documentação das consultas de cada animal.

No que respeita aos dados pessoais dos clientes tratados através destes assistentes (nome, contacto, histórico de marcações e comunicações) e aos dados clínicos dos seus animais, a APPYWEB S.L. atua como subcontratante por conta da clínica, que é a responsável pelo tratamento. Este tratamento rege-se pelo correspondente contrato de subcontratação (artigo 28.º do RGPD) e pelas instruções da clínica.

O fundamento jurídico que legitima o tratamento é a execução do contrato de prestação de serviços veterinários entre o cliente e a sua clínica (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD), bem como, se for o caso, o consentimento prestado para comunicações e lembretes. Os dados clínicos do animal propriamente ditos não constituem uma categoria especial de dados pessoais nos termos do artigo 9.º do RGPD — essa categoria protege dados de saúde de pessoas singulares —, embora a clínica e a APPYWEB S.L. os tratem com o mesmo nível de confidencialidade e segurança por estarem associados a um cliente identificável.

Os assistentes de inteligência artificial funcionam sempre sob supervisão humana: podem encaminhar a conversa para o pessoal da clínica a qualquer momento, não tomam decisões clínicas nem substituem o critério profissional da equipa veterinária. Em conformidade com a legislação aplicável, o utilizador é informado de que está a interagir com um sistema de inteligência artificial e é-lhe sempre oferecida a possibilidade de ser atendido por uma pessoa.

4. Fundamento jurídico do tratamento dos dados

O fundamento jurídico para o tratamento dos dados pessoais é, consoante o caso:

• O consentimento dado pelo utilizador ao fornecer os seus dados através dos nossos formulários para as finalidades indicadas.
• A execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte ou a aplicação, a pedido deste, de diligências pré-contratuais.
• O interesse legítimo do responsável pelo tratamento no envio de comunicações comerciais sobre produtos ou serviços semelhantes aos previamente contratados.
• Para os dados de clientes e animais tratados por conta das clínicas, os fundamentos indicados no ponto 3 (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).

5. Destinatários dos dados e subcontratantes

Os dados pessoais recolhidos não serão cedidos a terceiros, salvo nos casos em que exista uma obrigação legal ou em que tal seja necessário para a execução da relação contratual.

Para a prestação do serviço, a APPYWEB S.L. recorre a fornecedores tecnológicos que podem ter acesso a dados pessoais na qualidade de subcontratantes ou subcontratantes ulteriores, com os quais celebrou os correspondentes contratos de subcontratação nos termos do artigo 28.º do RGPD. Entre estes fornecedores encontram-se, em particular:

• OpenAI — processamento de linguagem natural e transcrição de áudio dos assistentes de IA (Estados Unidos).
• Retell AI — orquestração do assistente de voz telefónico (Estados Unidos).
• Meta Platforms — canal de mensagens WhatsApp Business (Estados Unidos).
• Google — sincronização da agenda de marcações (Estados Unidos / União Europeia).
• Stripe — processamento dos pagamentos da subscrição do software.
• Fornecedores de alojamento e de envio de correio eletrónico necessários ao funcionamento do serviço.

Em todos os casos, a APPYWEB S.L. garante que os referidos fornecedores cumprem a legislação de proteção de dados e assumiram as obrigações de confidencialidade e segurança exigíveis.

6. Transferências internacionais de dados

Alguns dos fornecedores indicados no ponto 5 estão localizados fora do Espaço Económico Europeu, principalmente nos Estados Unidos. Consequentemente, a prestação do serviço pode implicar transferências internacionais de dados.

Nestes casos, a APPYWEB S.L. garante que as referidas transferências são realizadas com as garantias adequadas previstas no Capítulo V do RGPD, em particular através de:

• A adesão do fornecedor ao quadro EU-U.S. Data Privacy Framework, quando aplicável; e/ou
• A celebração de Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia, complementadas, se for o caso, com as medidas adicionais adequadas.

O utilizador pode solicitar informação adicional sobre estas garantias e obter uma cópia das mesmas escrevendo para info@appyweb.es.

7. Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais dos utilizadores do sítio web e das clínicas clientes serão conservados enquanto se mantiver a relação comercial ou durante os anos necessários para cumprir as obrigações legais. Findo esse prazo, os dados serão suprimidos nos termos da legislação de proteção de dados, o que implica o seu bloqueio, ficando disponíveis apenas a pedido de juízes e tribunais, do Ministério Público ou das Administrações Públicas competentes durante o prazo de prescrição das ações que possam daí decorrer, após o qual se procederá à sua eliminação completa.

No que respeita aos dados de clientes e ao historial clínico dos seus animais tratados por conta das clínicas, os prazos de conservação regem-se pelas instruções da clínica responsável, atendendo aos princípios da minimização dos dados e da limitação da conservação do RGPD e da LOPDGDD, bem como à legislação fiscal, comercial e setorial veterinária que em cada caso seja aplicável.

8. Direitos dos titulares dos dados

O utilizador pode exercer os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: para saber que dados pessoais tratamos e para que finalidades.
• Direito de retificação: para solicitar a alteração dos dados inexatos ou incompletos.
• Direito ao apagamento: para solicitar a eliminação dos dados quando, entre outros motivos, já não sejam necessários para as finalidades para que foram recolhidos.
• Direito de oposição: para se opor ao tratamento dos seus dados pessoais.
• Direito à limitação do tratamento: para solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito de portabilidade: para receber os dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e poder transmiti-los a outro responsável.
• Direito de retirar o consentimento: para retirar a qualquer momento o consentimento prestado para o tratamento dos seus dados.

Estes direitos podem ser exercidos mediante comunicação escrita dirigida à APPYWEB S.L., Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante), ou por correio eletrónico para info@appyweb.es, acompanhada de cópia do DNI ou de documento de identificação equivalente. Quando o titular dos dados for cliente de uma clínica utilizadora do software, poderá dirigir o seu pedido à própria clínica, na qualidade de responsável pelo tratamento, ou à APPYWEB S.L., que o transmitirá àquela.

Informamos ainda que tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) (www.aepd.es) se considerar que o tratamento dos seus dados não está em conformidade com a legislação em vigor.

9. Medidas de segurança

A APPYWEB S.L. adotou todas as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança e a integridade dos dados pessoais que trata, bem como para evitar a sua perda, alteração e/ou acesso por terceiros não autorizados. Entre essas medidas incluem-se a cifragem das comunicações em trânsito, o controlo de acessos baseado em funções e a celebração de acordos de confidencialidade e de subcontratação com os fornecedores que intervêm no serviço.

10. Atualização da política de privacidade

A APPYWEB S.L. reserva-se o direito de alterar a presente política de privacidade para a adaptar a novidades legislativas ou jurisprudenciais, bem como a práticas do setor. Nesses casos, anunciará nesta página, ou através de outros meios de comunicação, as alterações introduzidas com uma antecedência razoável relativamente à sua aplicação.

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, pode contactar-nos através de:

• Email: info@appyweb.es
• Telefone: +34 960 79 30 04
• Morada postal: Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante)