Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 15/11/2026

Dies ist eine zu Informationszwecken bereitgestellte Übersetzung. Im Falle von Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

In Erfüllung der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (DSGVO), des spanischen Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte (LOPDGDD) sowie der übrigen geltenden Datenschutzvorschriften informiert APPYWEB S.L. die Nutzer über ihre Datenschutzerklärung.

1. Verantwortlicher

Personenbezogene Daten, die direkt bei der betroffenen Person erhoben werden, werden vertraulich behandelt und Teil einer Verarbeitung, deren Verantwortlicher ist:

Verantwortlicher: APPYWEB S.L.
CIF (Steuernummer): B02720803
Sitz: Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante)
Kontakt-E-Mail: info@appyweb.es
Telefon: +34 960 79 30 04

APPYWEB S.L. handelt als Verantwortlicher in Bezug auf die Daten der Nutzer dieser Website und der Praxen, die ihre Dienste in Anspruch nehmen (Kontakt-, Geschäfts- und Rechnungsdaten). In Bezug auf die Daten der Kunden und der Tiere, die die Praxen über die Plattform verwalten, handelt APPYWEB S.L. als Auftragsverarbeiter im Auftrag der jeweiligen Praxis, wie in Abschnitt 3 beschrieben.

2. Zwecke der Verarbeitung

Die personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken erhoben:

Bearbeitung von Informationsanfragen, Rückfragen oder Anfragen zur Beauftragung von Dienstleistungen, die über die Kontaktformulare der Website gestellt werden.
Versand kommerzieller Mitteilungen über unsere Produkte und Dienstleistungen, sofern der Nutzer in diese Verarbeitung eingewilligt hat.
Analyse der Nutzung der Website zur Verbesserung ihrer Qualität und der Nutzererfahrung.
Verwaltung der Beauftragung und Erbringung der über die Website angebotenen Dienstleistungen.
Bearbeitung und Verwaltung von Störungen, die bei der Nutzung unserer Dienste auftreten können.
Erbringung des CRM-Softwaredienstes, einschließlich der in Abschnitt 3 beschriebenen KI-Assistenten, im Auftrag der nutzenden Praxen.

3. Verarbeitung durch KI-Assistenten

Veternexa umfasst virtuelle Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz – erreichbar über Kanäle wie WhatsApp, Telefon (Sprache), Web-Chat und das Verwaltungs-Dashboard –, mit denen die Praxen die Terminverwaltung automatisieren und die Dokumentation der Konsultationen jedes Tieres unterstützen können.

In Bezug auf die über diese Assistenten verarbeiteten personenbezogenen Daten der Kunden (Name, Kontaktdaten, Termin- und Kommunikationsverlauf) sowie die klinischen Daten ihrer Tiere handelt APPYWEB S.L. als Auftragsverarbeiter im Auftrag der Praxis, die Verantwortlicher ist. Diese Verarbeitung unterliegt dem entsprechenden Auftragsverarbeitungsvertrag (Artikel 28 DSGVO) und den Weisungen der Praxis.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags über tierärztliche Leistungen zwischen dem Kunden und seiner Praxis (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie gegebenenfalls die für Mitteilungen und Erinnerungen erteilte Einwilligung. Die klinischen Daten des Tieres selbst stellen keine besondere Kategorie personenbezogener Daten im Sinne von Artikel 9 DSGVO dar – diese Kategorie schützt Gesundheitsdaten natürlicher Personen –; gleichwohl behandeln die Praxis und APPYWEB S.L. sie mit demselben Maß an Vertraulichkeit und Sicherheit, da sie mit einem identifizierbaren Kunden verknüpft sind.

Die KI-Assistenten arbeiten stets unter menschlicher Aufsicht: Sie können das Gespräch jederzeit an das Personal der Praxis übergeben, treffen keine klinischen Entscheidungen und ersetzen nicht das fachliche Urteil des tierärztlichen Teams. Gemäß den geltenden Vorschriften wird der Nutzer darüber informiert, dass er mit einem KI-System interagiert, und ihm wird stets die Möglichkeit geboten, von einem Menschen betreut zu werden.

4. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist je nach Fall:

Die Einwilligung, die der Nutzer durch die Angabe seiner Daten in unseren Formularen für die genannten Zwecke erteilt.
Die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf deren Anfrage.
Das berechtigte Interesse des Verantwortlichen an der Zusendung kommerzieller Mitteilungen über Produkte oder Dienstleistungen, die den zuvor beauftragten ähnlich sind.
Für Kunden- und Tierdaten, die im Auftrag der Praxen verarbeitet werden, die in Abschnitt 3 genannten Grundlagen (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

5. Empfänger der Daten und Auftragsverarbeiter

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung oder dies ist zur Durchführung des Vertragsverhältnisses erforderlich.

Zur Erbringung des Dienstes stützt sich APPYWEB S.L. auf Technologieanbieter, die als Auftragsverarbeiter oder Unterauftragsverarbeiter Zugang zu personenbezogenen Daten haben können und mit denen die entsprechenden Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Artikel 28 DSGVO geschlossen wurden. Zu diesen Anbietern gehören insbesondere:

OpenAI – Verarbeitung natürlicher Sprache und Audiotranskription für die KI-Assistenten (Vereinigte Staaten).
Retell AI – Orchestrierung des telefonischen Sprachassistenten (Vereinigte Staaten).
Meta Platforms – Messaging-Kanal WhatsApp Business (Vereinigte Staaten).
Google – Synchronisierung des Terminkalenders (Vereinigte Staaten / Europäische Union).
Stripe – Zahlungsabwicklung für das Software-Abonnement.
Hosting- und E-Mail-Versanddienstleister, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind.

In allen Fällen gewährleistet APPYWEB S.L., dass diese Anbieter die Datenschutzvorschriften einhalten und die erforderlichen Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten übernommen haben.

6. Internationale Datenübermittlungen

Einige der in Abschnitt 5 genannten Anbieter haben ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, hauptsächlich in den Vereinigten Staaten. Folglich kann die Erbringung des Dienstes internationale Datenübermittlungen mit sich bringen.

In diesen Fällen gewährleistet APPYWEB S.L., dass diese Übermittlungen mit den in Kapitel V der DSGVO vorgesehenen geeigneten Garantien erfolgen, insbesondere durch:

Die Teilnahme des Anbieters am EU-U.S. Data Privacy Framework, sofern anwendbar; und/oder
Den Abschluss von der Europäischen Kommission genehmigter Standardvertragsklauseln (SCC), gegebenenfalls ergänzt durch die jeweils erforderlichen zusätzlichen Maßnahmen.

Der Nutzer kann weitere Informationen über diese Garantien anfordern und eine Kopie davon erhalten, indem er an info@appyweb.es schreibt.

7. Speicherdauer der Daten

Die personenbezogenen Daten der Nutzer der Website und der Kundenpraxen werden so lange gespeichert, wie die Geschäftsbeziehung besteht, bzw. für die Jahre, die zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden die Daten gemäß den Datenschutzvorschriften gelöscht; dies bedeutet ihre Sperrung, wobei sie während der Verjährungsfrist etwaiger sich daraus ergebender Ansprüche ausschließlich auf Anforderung von Richtern und Gerichten, der Staatsanwaltschaft oder der zuständigen Behörden verfügbar bleiben; danach werden sie vollständig gelöscht.

Hinsichtlich der Kundendaten und der Krankengeschichte ihrer Tiere, die im Auftrag der Praxen verarbeitet werden, richten sich die Speicherfristen nach den Weisungen der verantwortlichen Praxis unter Beachtung der Grundsätze der Datenminimierung und der Speicherbegrenzung der DSGVO und der LOPDGDD sowie der jeweils anwendbaren steuer-, handels- und tiermedizinrechtlichen Vorschriften.

8. Rechte der betroffenen Personen

Der Nutzer kann in Bezug auf seine personenbezogenen Daten folgende Rechte ausüben:

Auskunftsrecht: um zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir zu welchen Zwecken verarbeiten.
Recht auf Berichtigung: um die Änderung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen.
Recht auf Löschung: um die Löschung der Daten zu verlangen, wenn sie unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.
Widerspruchsrecht: um der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu widersprechen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: um unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu verlangen.
Recht auf Datenübertragbarkeit: um die personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie einem anderen Verantwortlichen übermitteln zu können.
Recht auf Widerruf der Einwilligung: um die für die Verarbeitung seiner Daten erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Diese Rechte können durch ein Schreiben an APPYWEB S.L., Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante), oder per E-Mail an info@appyweb.es ausgeübt werden, jeweils unter Beifügung einer Kopie des DNI (spanischer Personalausweis) oder eines gleichwertigen Ausweisdokuments. Ist die betroffene Person Kunde einer Praxis, die die Software nutzt, kann sie ihren Antrag an die Praxis selbst als Verantwortliche oder an APPYWEB S.L. richten, die ihn an die Praxis weiterleitet.

Ferner weisen wir Sie darauf hin, dass Sie das Recht haben, eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) (www.aepd.es) einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten nicht den geltenden Vorschriften entspricht.

9. Sicherheitsmaßnahmen

APPYWEB S.L. hat alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit und Integrität der von ihr verarbeiteten personenbezogenen Daten zu gewährleisten und deren Verlust, Veränderung und/oder den Zugriff durch unbefugte Dritte zu verhindern. Zu diesen Maßnahmen gehören die Verschlüsselung der Kommunikation bei der Übertragung, die rollenbasierte Zugriffskontrolle sowie der Abschluss von Vertraulichkeits- und Auftragsverarbeitungsvereinbarungen mit den am Dienst beteiligten Anbietern.

10. Aktualisierung der Datenschutzerklärung

APPYWEB S.L. behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern, um sie an neue Gesetzgebung oder Rechtsprechung sowie an Branchenpraktiken anzupassen. In diesen Fällen wird sie die vorgenommenen Änderungen auf dieser Seite oder über andere Kommunikationswege mit angemessenem Vorlauf vor deren Inkrafttreten bekannt geben.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: info@appyweb.es
Telefon: +34 960 79 30 04
Postanschrift: Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante)